Commandes et expédition
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables à traiter avant l'expédition.
- Livraison standard : 7 à 12 jours ouvrables (après traitement)
- Livraison express : 5 à 8 jours ouvrables (après traitement)
Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus, et les inspections douanières peuvent occasionnellement causer des retards.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment ici : Portail de suivi.
Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?
Les transporteurs prennent parfois quelques jours pour mettre à jour les informations de suivi. Si vous ne voyez aucun mouvement après plusieurs jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance.
Et si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Il arrive que les transporteurs signalent les colis comme livrés prématurément. Veuillez attendre 24 heures, vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à l'adresse hello@luckyfours.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement mettre à jour votre adresse. Une fois qu'elle a été expédiée, les changements ne sont pas garantis, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée, mais vous pouvez initier un retour une fois reçue.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Tous les droits de douane et taxes sont pris en charge par Lucky Fours, vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer à la livraison.
Puis-je passer à la livraison express après avoir commandé ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez le service client pour organiser la mise à niveau.
Offrez-vous une assurance expédition?
Oui, la protection d'expédition est disponible au moment du paiement pour une tranquillité d'esprit accrue.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@luckyfours.com en indiquant votre numéro de commande.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant varie en fonction de votre emplacement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation de votre retour.
Puis-je échanger ma commande ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité et d’un juste prix.
Combien coûte la livraison ?
Oui, des échanges sont possibles pour d'autres modèles ou couleurs. Veuillez contacter le service client pour organiser un échange.
Garantie et problèmes liés aux produits
Vos montres sont-elles garanties ?
Oui, toutes les montres sont couvertes par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Que couvre la garantie ?
- Couvert : Problèmes de mouvement, dysfonctionnements du fermoir, défauts de fabrication.
- Non couvert : Usure normale, dommages accidentels ou dégâts des eaux au-delà du degré de résistance de la montre.
Que se passe-t-il si ma montre cesse de fonctionner ou est défectueuse ?
Veuillez nous contacter à hello@luckyfours.com en joignant une photo ou une courte vidéo du problème. Notre équipe examinera votre réclamation et vous indiquera les prochaines étapes. Dans certains cas, nous pourrions vous recommander de consulter un spécialiste horloger pour une réparation sous garantie.
Que faire si ma commande est incomplète, incorrecte ou endommagée ?
Veuillez contacter immédiatement le service client avec des photos ou des détails. Nous résoudrons le problème rapidement en vous envoyant l'article correct ou manquant, ou en organisant un remplacement.
Paiement et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Google Pay et Apple Pay.
Dans quelle devise sont vos prix ?
Tous les prix sont indiqués en EUR. Si votre devise locale est différente, votre banque ou votre fournisseur de paiement effectuera la conversion automatiquement.
J'ai perdu mon e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à hello@luckyfours.com et indiquez votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse de livraison. Notre équipe localisera votre commande et vous renverra la confirmation.
Cadeaux et emballages
Puis-je envoyer une montre en cadeau ?
Oui, nos montres sont des cadeaux parfaits. Vous pouvez les envoyer directement au destinataire en saisissant son adresse lors du paiement.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez passer à notre boîte Premium Lucky Fours, conçue pour les cadeaux et qui rend l'expérience de déballage encore plus spéciale.
Entretien du produit
Comment entretenir ma montre ?
- Rangez votre montre dans un endroit sec lorsque vous ne l'utilisez pas.
- Évitez de l'exposer à des températures extrêmes ou à des champs magnétiques puissants.
- Nettoyez régulièrement votre montre avec un chiffon doux.
- Si des ajustements sont nécessaires, utilisez un outil de retrait de maillons de bracelet ou consultez un bijoutier.
Si vous avez besoin de conseils d'entretien supplémentaires, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.